FAQs

Aya Studio FAQ 常見問題

  1. 如何在Aya Studio購物？

香港客戶

Paypal / Payment Checkout (消費券) 付款：

網站下單 ➔ 選擇送貨方式付款方式及 ➔ 付款 ➔ 確認訂單 ➔ 發貨

使用Bank Deposit / FPS 轉數快 / Octopus 八達通 / Payme(個人版) 付款：

網站下單 ➔ 選擇 "Bank Deposit / FPS 轉數快 / Octopus 八達通 / Payme(個人版)付款" 及送貨方式 ➔ 傳入數證明至客服 FB Inbox / IG DM ➔ 客服確認訂單 ➔ 發貨

*請瀏覽網站下方「Payment Methods」頁面或聯絡客服查詢

 

海外客戶

網站下單 ➔ 選擇付款及送貨方式 ➔ 線上付款 或 傳入數證明至客服

FB Inbox / IG DM  (視乎付款方式) ➔ 聯絡客服報價國際運費 ➔ 支付國際運費 ➔ 發貨

* 客人亦可於下單前諮詢客服，並於下單時一併支付運費

 

  1. 除了在網站下單，可以直接在Instagram / Facebook下單嗎？

為了讓客人的下單過程更方便快捷及自助化，建議客人可以於Aya Studio官網進行購物。 客人有特別查詢，亦可於 FB inbox / IG DM與我們聯絡， 選購特選商品。

 

  1. 我該如何付款？

Aya Studio現支援PayPal、Bank Deposit、FPS、Octopus、Payme(個人版)、Payment Checkout ( VISA / MasterCard / Alipay / AlipayHK(消費券) / Payme(消費券) / WeChat Pay(消費券) / UnionPay QuickPass (BOCPay消費券) / FPS (Tap&Go消費券) )

 

 

  1. 付款時間會否影響訂單順序和發貨時間？

訂單順序均以網頁下單時間為準，惟付款須於下單後24小時內完成，否則訂單將會被取消而不另作通知。我們會按已付款的下單順序安排發貨。

 

  1. 可以安排面交/工作室取貨嗎？

Aya Studio目前只提供順豐速運本地及海外送貨服務，暫不提供面交服務，工作室亦不對外開放。本地運費一般為港幣$30-40，其他詳細運費請參考運費頁面。

 

  1. 可以寄送到海外嗎？

目前中國大陸、澳門及台灣地區提供順豐到付及滿額免運，我們接受以順豐寄往以下地區之海外訂單：

客人可選擇下單前或下單後聯絡客服報價國際運費，以支付運費。海外運費及關稅均由客人支付。請客人按時支付關稅，以免快件被退回。

 

  1. 為什麼我收到順豐運單後未能查件？

順豐一般在攬件當天晚上才能更新快件狀況，請於翌日嘗試查件。

 

  1. 甚麼情況下可進行退貨/退款？

我們從韓國發貨至香港工作室以及從香港發貨到客人手上，皆會分別進行兩輪品質監控，確保商品在寄出前狀態為全新、良好以及完整。如有發現瑕疵處，我們將安排換貨。所有訂單經客人確認付款後均不設退款；如有需要，可更換顏色、尺寸或補差價更換款式，預訂商品不設更換顏色、尺寸及款式。

 

  1. 缺貨商品會補貨嗎？

補貨視乎貨源供應及需求而定。如有補貨計劃，最新消息將會在Aya Studio Instagram公布，請密切留意。

 

  1. 有否提供留貨服務？

不論未上架新品或缺貨商品，Aya Studio暫未設有留貨服務。關於開售時間及補貨計劃，請密切留意Aya Studio Instagram。

 

  1. 如已下單超過一次，可否同時寄出所有訂單？

如有合單寄出的需要，請盡快聯絡客服。如首張訂單尚未寄出，我們會於所有訂單的商品已到倉後一併寄出所有訂單。惟寄出時間可能稍有延遲，敬請體諒。除以上情況，Aya Studio並不提供任何存倉服務。

 

  1. 如果我的訂單總額 (現貨+預訂) 超過免運費金額，可以先寄送現貨給我嗎？

免運費只限單筆訂單一次性，如遇到訂單內某些商品需預訂，Aya Studio會於所有貨品到齊後一併寄出；如需分開寄出，客人需主動聯絡客服，並自行承擔產生的額外運費。

 

  1. 同一訂單可否使用多於一種付款方式？

同一訂單只可使用一種付款方式。如有需要分開付款，請分別提交訂單。

 

  1. 海外訂單退款會有手續費嗎？

如使用海外信用卡付款的客戶需要退款，客戶需自行承擔銀行/信用卡公司收取之手續費。

 

  1. 有否提供禮物包裝服務？

Aya Studio的所有商品均以獨立包裝寄出。暫未提供其他禮物包裝服務。

 

諮詢客服小貼士

      • 客人可以選擇 Instagram direct message / Facebook inbox 聯絡我們。由於查詢眾多，訊息一般會於24小時內回覆。客服將有自動回覆，如24小時後訊息尚未被人手回覆，請再次向小幫手查詢。
      • 客服小幫手均從Instagram direct message / Facebook inbox最底層的對話開始回覆，因此把所有問題一併發出可防止回覆時間被押後喔～
      • 關於價錢、顏色、尺寸等商品資訊，以及下單、付款、發貨等詳情，請先參閱商品頁面及條款及細則/常見問題頁面，節省客人的等待時間，以免影響下單順序。
      • 如有任何其他需要，請Instagram direct message / Facebook inbox聯絡客服小幫手❤️